1. อัตราการตอบกลับแชท คืออะไร ?
อัตราการตอบกลับแชท คือการคำนวณเปอร์เซ็นต์การตอบกลับข้อความและการต่อรองราคาสินค้าที่ผู้ซื้อยื่นข้อเสนอมาในแชทร้านค้า โดยเทียบสัดส่วนกับข้อความทั้งหมดที่ร้านค้าจำเป็นต้องตอบ
2. ฉันจะสามารถตรวจสอบอัตราการตอบกลับแชท (CRR) ของฉันได้อย่างไร ?
ท่านสามารถตรวจสอบอัตราการตอบกลับแชทได้จากหน้า Account Healthบน Seller Centre ภายใต้หัวข้อ การบริการลูกค้า
3. จะเกิดอะไรขึ้น หากฉันตอบกลับข้อความหรือการต่อรองราคาสินค้าจากผู้ซื้อล่าช้ากว่า 12 ชั่วโมง ?
หากท่านตอบกลับข้อความในแชทร้านค้าล่าช้ากว่า 12 ชั่วโมง ระบบจะถือว่าท่านไม่ได้ตอบแชท และเริ่มคำนวณอีกครั้งเมื่อมีการเริ่มการสนทนาใหม่ ซึ่งการไม่ตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมง จะทำให้อัตราการตอบกลับแชทลดลง
4. กำหนดเวลาตอบกลับแชท 12 ชั่วโมง จะใช้เป็นเกณฑ์คำนวณในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ด้วยหรือไม่ ?
ระบบจะคำนวณอัตราการตอบกลับแชทจากข้อความที่เข้ามาในแชทร้านค้าทั้งในช่วงวันธรรมดาและวันหยุดสุดสัปดาห์ รวมทั้งวันยุดนักขัตฤกษ์ด้วย
5. หากฉันไม่สามารถตอบกลับข้อความได้ เนื่องจากผู้ซื้อบล็อกร้านค้า หรือบัญชีผู้ซื้อถูกระงับหรือถูกลบหลังจากส่งข้อความล่าสุด จะมีผลต่อการคำนวณอัตราการตอบกลับแชท (CRR) หรือไม่ ?
หากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ จะไม่มีผลใด ๆ กับอัตราการตอบกลับแชทร้านค้า (CRR) เนื่องจากข้อความแชทล่าสุดที่ส่งโดยผู้ซื้อก่อนการบล็อก ถูกระงับ หรือลบจะไม่ถูกนำมาคำนวณอัตราการตอบกลับแชท
6. ฉันตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็วแล้ว แต่เหตุใดอัตราการตอบกลับแชทจึงไม่เพิ่มขึ้น ?
หากในช่วงที่ผ่านมา ร้านค้าของท่านมีอัตราการตอบกลับแชทต่ำ อาจใช้เวลาสักระยะหนึ่งเพื่อทำให้เปอร์เซ็นต์เพิ่มขึ้น เนื่องจากอัตราการตอบกลับแชทจะคำนวณในช่วง 90 วันย้อนหลัง และอาจยังส่งผลต่ออัตราการตอบกลับแชทในปัจจุบัน
อย่างไรก็ตาม 25% ล่าสุดของการตอบกลับแชทมีผลต่อการคำนวณมากที่สุด หากท่านตอบกลับแชทด้วยความรวดเร็วอย่างสม่ำเสมอ อัตราการตอบกลับแชทของท่านจะค่อย ๆ เพิ่มสูงขึ้น
นอกจากนี้ หากร้านค้าของท่านมีข้อความใหม่ในแชทร้านค้าน้อยกว่า 2 การสนทนาในช่วง 90 วันย้อนหลัง อัตราการตอบกลับแชทจะไม่ถูกคำนวณ ในทางกลับกัน ระบบจะแสดงค่าเริ่มต้นอัตราการตอบแชทที่ 57% ในหน้าร้านค้าของท่าน
7. ฉันได้รับข้อความก่อนที่การเปิดโหมดพักร้อนจะมีผล หากฉันตอบกลับข้อความนั้น จะยังถูกคำนวณเป็นอัตราการตอบแชทของร้านค้าหรือไม่ ?
ใช่ หากมีการตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมง แชทดังกล่าวจะถูกนำมาคำนวณรวมในอัตราการตอบกลับแชทของร้านค้า